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以"逐光"之名点燃每1颗为客户服务的"心"

日期:2021-07-02

于天博天博1直说客户是天博存于的唯1理由.

只有把客户事儿当自己的事儿对待才能称之为从客户的视角出发.

只有不仅把事完成更让客户因天博的服务而感动天博才能说天博做好了客户工作.

为了更好地做好2019.的客户关系工作用更加专业的精神服务客户

2019.4.19日起客户关系系统组织了3次集训各城市公司工程管理系统 .客户关系系统 .物业公司各端口的84名小伙伴们

聚于1起从交付管理 .投诉处理 .信息管理3个方面进行了深入的研讨和分享——这就是"逐光衊侄"的专项业务培训"逐光计划".


之所以说这次培训是深入且有成效的

是因为它——

从集团到城市公司各条线人员担任讲师讲师身份均有跨界/转型的工作经历和较长期从业经验

更是对工程管理 .设计规范 .法律法规及客户关系类工作知识有综合的认知和跨界知识架构

小萌数了数前后共有18名讲师加入这次"豪华全家桶"参与授课呢.(小萌崇拜脸.jpg)


人员覆盖之广

学员覆盖城市公司各工作岗位重点覆盖基层项目客户关系负责人 .项目客户关系岗 .信息管理岗 .房修经理 .物业项目经理等岗位员工.

全程视频对城市公司工程管理 .客户关系条线和城市物业公司直播整个培训尽量让每个与客户有直接或间接关系的小伙伴都能体验到这次"豪华"的培训.


课程安排的明明白白

课程编排上导入时代变化结合城市公司实践课程搭配基础技能课程;从头部力量到基础操作1次拉通讲授.

不是小萌吹牛培训效果评估显示平均课程满意度为9.57分深受学员们好评.


有了这么"硬核"的培训课程培训效果显然也是卓有成效的.

于这次培训里共有67名认证官通过课程认证并把所学所得传递到1线岗位让每个与客户有接触小伙伴们都能做到"持证上岗"大大滴提升了客服工作的成效:

交付工作方面实现全员交付且培训上岗交付满意度得到了很大提升.

投诉处理方面推动各端口业务的客户关系理念好的把握客户需求.

信息管理方面切实提升信息报送标准 .时限.


培训只是手段目的仍是让天博每个人于以后的工作谨记"以客户为中心"的服务态度和精神.

逐光计划虽然已经结束但对于"逐光衊侄"的每1个人而言

聚焦眼前工作不断夯实基础业务并加以管理工具应用为1线赋能

带领更多人把客户服务做好走进客户心里与客户成为真正的朋友则是1个需要长期为之坚持的"大事". 



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